5月13日，壹康復(fù)在杭州的首家健康館歷經(jīng)11個(gè)月的打磨之后，載望開(kāi)業(yè)。頤高集團(tuán)董事長(zhǎng)翁南道，馬云特別助理、太極禪苑院長(zhǎng)陳偉等重量級(jí)嘉賓親臨助陣。火爆的場(chǎng)面，足以佐證“壹康復(fù)”這塊招牌在大健康領(lǐng)域的分量。咬緊質(zhì)量不放松，寧慢三分不搶一秒的它，在歷經(jīng)一整年的沉淀之后，終于從互聯(lián)網(wǎng)+健康（醫(yī)療）服務(wù)的市場(chǎng)里殺了出來(lái)，準(zhǔn)備迎接厚積薄發(fā)的精彩。
壹康復(fù)健康館開(kāi)業(yè)剪彩
“壹”是野心，更是承諾
壹康復(fù)，浙江佳育康健康管理股份有限公司的首個(gè)品牌，自2014年成立至今，一直秉承“讓健康更簡(jiǎn)單”的理念，在“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療服務(wù)”市場(chǎng)精耕細(xì)作，沉穩(wěn)低調(diào)。
壹，代表了壹康復(fù)的野心，專業(yè)度要做行業(yè)第一；同時(shí)，壹也是對(duì)用戶的承諾，第一時(shí)間為用戶提供健康服務(wù)。成立至今，僅依靠自主研發(fā)的APP軟件，壹康復(fù)在杭州、深圳兩地的付費(fèi)用戶量就已經(jīng)突破13.7萬(wàn)。它是我國(guó)亞健康、特定不適癥狀和術(shù)后輕康復(fù)人群的福音。在用戶眼里，壹康復(fù)是貼心的健康管家，在理療師看來(lái)，它是自我修煉的好平臺(tái)；而在其CEO項(xiàng)蘭嵐（阿里系創(chuàng)業(yè)者，壹康復(fù)花名景天）看來(lái)，它是打開(kāi)大健康數(shù)據(jù)庫(kù)的金鑰匙。
慢下來(lái)，才能跑出新速度
唯快不破，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生存法則。為了好看的數(shù)據(jù)和可觀的融資，不少企業(yè)不惜燒錢圈用戶，但壹康復(fù)卻始終不爭(zhēng)不搶，因?yàn)轫?xiàng)蘭嵐深諳健康行業(yè)的發(fā)展要訣：慢才能穩(wěn)，走穩(wěn)了才能快跑。
和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的其他領(lǐng)域不同，健康服務(wù)行業(yè)還未成型，在國(guó)內(nèi)才剛剛起步，沒(méi)有太多的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，服務(wù)人員的層級(jí)和專業(yè)度都有很大的局限性。而健康和其他行業(yè)最大的區(qū)別在于，它不允許一絲一毫的失誤，否則產(chǎn)生的代價(jià)無(wú)法估量。為此，在成立壹康復(fù)之初，項(xiàng)蘭嵐把精力聚焦在了理療師專業(yè)度上，以嚴(yán)苛的方式，從技術(shù)、價(jià)值觀等各個(gè)方面對(duì)理療師進(jìn)行重塑和強(qiáng)化。
為了增加對(duì)理療師的可控性，減少用戶安全風(fēng)險(xiǎn)，壹康復(fù)摒棄了很多同領(lǐng)域平臺(tái)“讓理療師入駐，收取傭金”的模式，潛心打造自己的理療師團(tuán)隊(duì) -- 所有理療師均為自主招聘，要求有5年以上推拿理療經(jīng)驗(yàn)或高等院校相關(guān)專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生，面試淘汰率高達(dá)70%。
成功通過(guò)面試的理療師，在加入壹康復(fù)之后，要進(jìn)行為期四周的入職培訓(xùn)，在此期間，壹康復(fù)采用半封閉軍事化管理，以理療基礎(chǔ)推拿手法為教學(xué)導(dǎo)向，開(kāi)設(shè)21項(xiàng)培訓(xùn)課程，并按照五大考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行等級(jí)劃分，以此為依據(jù)幫其制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。
完成培訓(xùn)，上崗一個(gè)月之后，所有理療師將接受二次技能評(píng)定，只有達(dá)到中級(jí)后，壹康復(fù)才為其開(kāi)放相應(yīng)的理療項(xiàng)目，在平臺(tái)上接單。
持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷升級(jí)是壹康復(fù)對(duì)理療師緊抓不放的要求。
為了給理療師提供專業(yè)的指導(dǎo)，壹康復(fù)聘請(qǐng)了在健康領(lǐng)域有突出成就的名師全職帶教 -- 中央保健局特聘正骨專家吳石華，中國(guó)著名中醫(yī)正骨專家陳翔都活躍在壹康復(fù)的教學(xué)大講臺(tái)上。幾百名理療師以滾動(dòng)培訓(xùn)的形式，不斷提升自己的技能。
既有匠心精神，又甘愿踐行公司價(jià)值觀是壹康復(fù)理療師的特質(zhì)。上門之后，甘愿花幾個(gè)小時(shí)，等用戶忙完自己的事情再接受服務(wù)；凌晨接到用戶電話，即使自貼交通費(fèi)也要趕去上門，這些都是理療師們常有的付出，因?yàn)樵谝伎祻?fù)“客戶第一”這一價(jià)值觀的長(zhǎng)期影響之下，它已經(jīng)成為了理療師們的職業(yè)習(xí)慣。
“磨刀不誤砍柴工”，沉下去，才能浮上來(lái)。正是由于這些積淀，今年春節(jié)過(guò)后，壹康復(fù)的用戶量迎來(lái)了拐點(diǎn)的迅猛增長(zhǎng)，回購(gòu)率也在一路飆升。
真正的精彩，才剛剛開(kāi)始
在積存夠充足的能量之后，向來(lái)低調(diào)的壹康復(fù)，最近線下布局的動(dòng)作越來(lái)越頻繁。杭州首家健康館的開(kāi)業(yè)僅僅是這個(gè)大布局的序幕，多元立體的壹康復(fù)大健康生態(tài)，即將亮相。
明朗的燈光，大面積的綠植，理療師干凈質(zhì)樸的笑容，走進(jìn)這家歷時(shí)11個(gè)月反復(fù)打磨出的健康館，舒服、親近是最直觀的感受。自去年6月底，壹康復(fù)便開(kāi)始構(gòu)思線下布局的落地方案，作為首發(fā)陣地的健康館，注入著太多的精力和心血。大到挑選設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)實(shí)施，小到里面每一盞燈的朝向，項(xiàng)蘭嵐都親力親為，和設(shè)計(jì)師一點(diǎn)點(diǎn)磨出來(lái)，它的每個(gè)細(xì)節(jié)都詮釋了壹康復(fù)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度。
繼杭州首家健康館開(kāi)業(yè)之后，城西銀泰店，濱江店也將陸續(xù)登場(chǎng)，所有健康館均為壹康復(fù)的直營(yíng)門店，除了推拿理療之外，還將擴(kuò)充服務(wù)品類，如：輕康護(hù)、女性調(diào)理等，同時(shí)它還將和藥企合作，逐步推出健康養(yǎng)生、膳食類實(shí)物產(chǎn)品。
為了更加貼近用戶，增加其信任感，壹康復(fù)還和艾迪康、鐵建房產(chǎn)集團(tuán)等合作，陸續(xù)在小區(qū)、社區(qū)、園區(qū)以及一些相關(guān)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置13家健康小站，每個(gè)小站內(nèi)常駐2-3位理療師，以此為圓心，輻射到周邊人群。此外，以調(diào)理為特色的“壹康復(fù)中醫(yī)門診部”也將在今年7月底在杭州開(kāi)業(yè)，從而為用戶提供更好的醫(yī)療配套服務(wù)。隨著平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，壹康復(fù)對(duì)人才的需求也逐步擴(kuò)大，為了滿足自身及行業(yè)對(duì)健康人才的需求，壹康復(fù)已經(jīng)和多家國(guó)家知名醫(yī)藥大學(xué)達(dá)成了合作協(xié)議，在民政、教育、人社部的審批下成立了專業(yè)人才培養(yǎng)學(xué)校 -- 杭州佳育康職業(yè)技術(shù)學(xué)校，以正在從事或即將從事健康服務(wù)的人群為招生對(duì)象，為他們提供教學(xué)服務(wù)。
健康館+社區(qū)小站+中醫(yī)門診部+培訓(xùn)學(xué)校，是壹康復(fù)在近期將要完成的線下布局。當(dāng)這一套模式在杭州運(yùn)營(yíng)通暢之后，它將迅速被復(fù)制到全國(guó)各大城市，落地開(kāi)花。
找準(zhǔn)切入口，想象空間很驚人
家庭，是壹康復(fù)切入的單元。和國(guó)外家庭醫(yī)生不同的是，壹康復(fù)提供的服務(wù)是陪伴式的，長(zhǎng)時(shí)間高頻次的互動(dòng)，會(huì)自然而然地讓理療師對(duì)用戶乃至所有家庭成員的健康狀況了如指掌。而每個(gè)家庭成員的年齡層不同、性別有差異，不同人在不同年齡階段對(duì)健康的需求都不一樣，這導(dǎo)致一個(gè)家庭就是一個(gè)立體的健康需求體。以此疊加，壹康復(fù)可以覆蓋幾乎所有的健康需求，它只需要在平臺(tái)上增加相應(yīng)的服務(wù)類目，就能導(dǎo)入對(duì)應(yīng)的流量。
而當(dāng)覆蓋面延展，流量變大之后，更大的想象空間也就顯現(xiàn)了出來(lái)。
平臺(tái)真正的價(jià)值不在于資源的對(duì)接，而在于數(shù)據(jù)沉淀，壹康復(fù)真正的核心價(jià)值也不例外。對(duì)于多數(shù)人而言，一年只會(huì)例行體檢一次。但是，在壹康復(fù)，用戶一周可能就會(huì)與之發(fā)生2-3次鏈接。用戶線上預(yù)定服務(wù)項(xiàng)目、人員和時(shí)間，可選擇上門或到門店進(jìn)行消費(fèi)，每次服務(wù)后，壹康復(fù)都會(huì)記錄客戶的健康情況。當(dāng)這些數(shù)據(jù)采集到一定量之后，就會(huì)爆發(fā)出它的價(jià)值。在今后的科研中，壹康復(fù)將以數(shù)據(jù)為有力依托，更有針對(duì)性地研發(fā)出用戶真正需要的產(chǎn)品，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提升用戶體驗(yàn)。舉個(gè)例子：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)在某一個(gè)時(shí)期，某種癥狀的人特別多時(shí)，壹康復(fù)就可以精準(zhǔn)地為用戶提供預(yù)防服務(wù)。
對(duì)健康的追求是每個(gè)人的剛需，收入的增長(zhǎng)和生活水平的提升使人們的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)。環(huán)境惡化，生活重壓等一系列因素讓健康產(chǎn)業(yè)有了很大的市場(chǎng)需求。根據(jù)中國(guó)科技發(fā)展戰(zhàn)略研究院估計(jì)，至2020年，我國(guó)整個(gè)健康產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將達(dá)到10萬(wàn)億人民幣的規(guī)模。壹康復(fù)，把服務(wù)質(zhì)量放在了發(fā)展的第一位，用“養(yǎng)”的方式，讓健康更簡(jiǎn)單。慢一點(diǎn)不要緊，走得穩(wěn)才是關(guān)鍵。大健康遇上互聯(lián)網(wǎng)，壹康復(fù)成為用戶不二之選的品牌效應(yīng)才剛剛開(kāi)始。
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