近日，有消費(fèi)者向記者透露，位于文三路的頤高西溪數(shù)碼港悄悄地變樣了。為此，記者采訪了頤高數(shù)碼連鎖浙江區(qū)域總經(jīng)理徐巧紅，她向我們介紹，西溪數(shù)碼港的確升級改變了，升級后的西溪數(shù)碼港將于本周正式重新營業(yè)。
這家杭州人所熟知的老數(shù)碼城，究竟會變成什么樣呢？帶著一份先睹為快的心情，記者造訪了正在試營業(yè)中的的頤高西溪數(shù)碼港，提前領(lǐng)略了這家升級后的新“中國IT數(shù)碼第一店”。
時尚購物體驗(yàn) 頤高升級無微不至
寬敞明亮的賣場環(huán)境，一目了然。記者在現(xiàn)場看到，作為杭州地區(qū)數(shù)碼品類最多，產(chǎn)品最全的IT賣場之一，頤高將“規(guī)模效應(yīng)”與“體驗(yàn)?zāi)Ｊ?SPAN lang=EN-US>”的組合發(fā)揮到了極致。改裝后的西溪數(shù)碼港共有2層，各大品牌都有自己獨(dú)立的區(qū)域、各種數(shù)碼產(chǎn)品組合更加豐富、陳列更加開放，一層以品牌筆記本為主，實(shí)施“統(tǒng)一收銀”。超過1萬平方米的營業(yè)面積，近30個筆記本品牌體驗(yàn)店，幾乎囊括了國內(nèi)外所有主流筆記本電腦品牌。無論單層營業(yè)面積還是品牌種類，在杭州同類賣場中絕對稱得上首屈一指。其中各大品牌體驗(yàn)店尤其出彩，聯(lián)想、惠普、華碩、東芝、蘋果等全部產(chǎn)品真機(jī)開架陳列。
二樓的裝修風(fēng)格十分簡潔，統(tǒng)一的紅色透明柜臺，綠底加LOGO的統(tǒng)一標(biāo)識，帶給人一種時尚輕松的感覺。徐巧紅介紹，二樓的定位為“頤高手機(jī)數(shù)碼大賣場”，主要經(jīng)營手機(jī)、大數(shù)碼、小數(shù)碼、DIY耗材配件，開放式陳列，真機(jī)展示，大多數(shù)產(chǎn)品的功能都能現(xiàn)場體驗(yàn)，較大程度能夠增加消費(fèi)者在賣場的停留時間。
作為西溪數(shù)碼港升級的一部分，“統(tǒng)一著裝”、“先行賠付”“24小時400服務(wù)熱線”同樣是賣場升級的另一種延伸。同時，值得一提的是賣場內(nèi)還專門開辟了結(jié)算等待區(qū)、吸煙區(qū)、就餐區(qū)，專供消費(fèi)者、賣場工作人員休息、就餐使用。一位在西溪數(shù)碼港開了5年店鋪的賣家黃先生說：“現(xiàn)在的西溪就像大商場，重新改革裝修后，的確給我們帶來了許多便利，我們就看著心情上也不錯！”
加速賣場升級 推進(jìn)商場化管理
據(jù)記者了解，其實(shí)早在今年上半年，頤高在文三路的另一家賣場——頤高數(shù)碼廣場便悄然開始了“創(chuàng)新”。在行業(yè)內(nèi)首次試水“統(tǒng)一收銀”，打出了“頤高筆記本大賣場”的定位口號，同時“統(tǒng)一著裝”、“先行賠付”的實(shí)施，也打造出了自己的服務(wù)特色，全新商場化管理模式的亮相得到了消費(fèi)者以及業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。根據(jù)消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)，頤高數(shù)碼廣場的消費(fèi)者滿意度從“統(tǒng)一收銀”之前的87%上升到了96%，消費(fèi)者投訴也下降到了平均每月不到1起。
徐巧紅向記者介紹，目前數(shù)碼城普遍存在不少問題，IT本身的產(chǎn)品品牌集中，商戶經(jīng)營同質(zhì)性高，于是黑客宰客、轉(zhuǎn)單欺客、強(qiáng)行拉客等事件層出不窮。久而久之，就失去了顧客的信任度。目前頤高數(shù)碼連鎖模式正在尋求不斷創(chuàng)新突破，即將以往的數(shù)碼城升級為頤高商城模式，今后新開或升級的賣場都將以商場化管理的頤高商城模式為主導(dǎo)方向，更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)和售后服務(wù)。
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為了回饋一直以來支持頤高賣場的消費(fèi)者，頤高數(shù)碼特推出大型重磅促銷活動：凡在西溪數(shù)碼港一樓、頤高數(shù)碼廣場一樓筆記本大賣場購物，即可參與“滿1000返1000”活動，在西溪數(shù)碼港二樓手機(jī)數(shù)碼大賣場購物“滿500送精美大禮包”等多項(xiàng)促銷活動。
頤高西溪數(shù)碼港成立于2002年，是浙江省第一家純數(shù)碼主題IT賣場。位于杭州文三路電子信息街區(qū)核心位置，輻射武林商圈，營業(yè)面積約1.2萬平方米，以經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品、電腦產(chǎn)品、辦公自動化為主。其中數(shù)碼產(chǎn)品（數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、GPS、MP3、MP4、U盤等）是其主打產(chǎn)品，基本涵蓋全球知名數(shù)碼品牌。
2011年8月，西溪數(shù)碼港從硬件、業(yè)態(tài)、服務(wù)等方面進(jìn)行了全方位改造升級。采用簡潔時尚的低隔斷敞開式的商場布局，統(tǒng)一經(jīng)營柜臺和形象門頭，開辟“手機(jī)、數(shù)碼大賣場”，創(chuàng)新實(shí)施統(tǒng)一收銀、先行賠付、24小時熱線等服務(wù)措施，為消費(fèi)者提供更便捷的體驗(yàn)式購物平臺。
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