這家杭州人所熟知的老數碼城，究竟會變成什么樣呢？帶著一份先睹為快的心情，記者造訪了正在試營業中的的頤高西溪數碼港，提前領略了這家升級后的新“中國IT數碼第一店”。
時尚購物體驗 頤高升級無微不至
寬敞明亮的賣場環境，一目了然。記者在現場看到，作為杭州地區數碼品類最多，產品最全的IT賣場之一，頤高將“規模效應”與“體驗模式”的組合發揮到了極致。改裝后的西溪數碼港共有2層，各大品牌都有自己獨立的區域、各種數碼產品組合更加豐富、陳列更加開放，一層以品牌筆記本為主，實施“統一收銀”。超過1萬平方米的營業面積，近30個筆記本品牌體驗店，幾乎囊括了國內外所有主流筆記本電腦品牌。無論單層營業面積還是品牌種類，在杭州同類賣場中絕對稱得上首屈一指。其中各大品牌體驗店尤其出彩，聯想、惠普、華碩、東芝、蘋果等全部產品真機開架陳列。
二樓的裝修風格十分簡潔，統一的紅色透明柜臺，綠底加LOGO的統一標識，帶給人一種時尚輕松的感覺。徐巧紅介紹，二樓的定位為“頤高手機數碼大賣場”，主要經營手機、大數碼、小數碼、DIY耗材配件，開放式陳列，真機展示，大多數產品的功能都能現場體驗，較大程度能夠增加消費者在賣場的停留時間。
作為西溪數碼港升級的一部分，“統一著裝”、“先行賠付”“24小時400服務熱線”同樣是賣場升級的另一種延伸。同時，值得一提的是賣場內還專門開辟了結算等待區、吸煙區、就餐區，專供消費者、賣場工作人員休息、就餐使用。一位在西溪數碼港開了5年店鋪的賣家黃先生說：“現在的西溪就像大商場，重新改革裝修后，的確給我們帶來了許多便利，我們就看著心情上也不錯！”
加速賣場升級 推進商場化管理
據記者了解，其實早在今年上半年，頤高在文三路的另一家賣場——頤高數碼廣場便悄然開始了“創新”。在行業內首次試水“統一收銀”，打出了“頤高筆記本大賣場”的定位口號，同時“統一著裝”、“先行賠付”的實施，也打造出了自己的服務特色，全新商場化管理模式的亮相得到了消費者以及業內的高度認可。根據消費者調查數據，頤高數碼廣場的消費者滿意度從“統一收銀”之前的87%上升到了96%，消費者投訴也下降到了平均每月不到1起。
徐巧紅向記者介紹，目前數碼城普遍存在不少問題，IT本身的產品品牌集中，商戶經營同質性高，于是黑客宰客、轉單欺客、強行拉客等事件層出不窮。久而久之，就失去了顧客的信任度。目前頤高數碼連鎖模式正在尋求不斷創新突破，即將以往的數碼城升級為頤高商城模式，今后新開或升級的賣場都將以商場化管理的頤高商城模式為主導方向，更加注重消費者體驗和售后服務。
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